DESARROLLO

1. Solicitar el problema (¿En que le puedo ayudar?).
2. Escuchar atentamente al usuario y no interrumpir.
3. Confirmar lo entendido.
4. Anotar en bitácora los resultados y problemas (registro).
5. Indicarle la solución al problema paso a paso.
6. Confirmar si se entienden las instrucciones.
7. Preguntar si se resolvió el problema.
8. Preguntar si hay algo más en lo que se pueda ayudar.