AYUDA A USUARIOS

FORO

Puedes dejar aquí tus comentarios, y si necesitas ayuda puedes acceder a este link.

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SERVICIOS QUE PROPORCIONA EL ESCRITORIO DE AYUDA "CUENTA CONMIGO"

• Limpieza de la computadora.
• Eliminación de virus.
• Chequeo de impresoras.
• Actualizaciones.
• Mantenimientos preventivo y correctivo.

DESPEDIDA

Se agradecerá su llamada o interés, dándole a entender que no ha supuesto ningún esfuerzo. Se puede emplear una de las siguientes fórmulas de cortesía en el caso de que se trate de un emisor externo:

• "Gracias por su llamada. Buenos días/tardes".
• "Gracias por su interés. Buenos días/tardes".

DESARROLLO

1. Solicitar el problema (¿En que le puedo ayudar?).
2. Escuchar atentamente al usuario y no interrumpir.
3. Confirmar lo entendido.
4. Anotar en bitácora los resultados y problemas (registro).
5. Indicarle la solución al problema paso a paso.
6. Confirmar si se entienden las instrucciones.
7. Preguntar si se resolvió el problema.
8. Preguntar si hay algo más en lo que se pueda ayudar.

¿Qué es soporte técnico

Es un mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar cualquier problema  del usuario con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la maquina no funciona. Es te servicio se brinda en forma remota. (Generalmente por teléfono). 

PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN TELEFÓNICA.

RECIBIMIENTO

1. Preparación de llamada.
2. Descolgar antes de que suene tres veces.
3. Formula de bienvenida (saludo/empresa).
4. Identificación (técnico y usuario (cliente)).

Nuestra misión del escritorio de ayuda.

MISIÓN DEL ESCRITORIO DE AYUDA "CUENTA CONMIGO"

Proporcionar soporte técnico de calidad, con la finalidad de ayudar a todo usuario para solucionar sus problemas y proporcionar una oportunidad de aprendizaje practico para el escritorio de ayuda "CUENTA CONMIGO".